「成約」とは？
2018年2月20日 火曜日
年明け早々に各施設は新規集客のために様々なフェアなどを開催し、新規カップルの動きも
ようやく落ち着いてきた感がある。3月決算の会場は期末までにいかに来期の積み上げを図るかが
重要になる中で３月になれば新規来館数も減るのでやはりこの２月が勝負というところなのか。
そういったこの業界では満足度の高い結婚式を提供するという使命と共に、まず結婚式を受注すると
いう営業的な要素が強い使命もある。その中でタイトルの「成約」という言葉は非常に重要で「成約」
イコール売り上げの確保となるのでセールス担当者はこの成約のために必死になり様々なアプローチ
方法も展開している。
この時期は来期に向けて様々な会場担当者とお話しする機会も多くあるがこの「成約」という言葉
をはき違えている営業担当者が増えつつある現状に危機感を覚える。
当然のことながら顧客との将来的な売買契約を結ぶことには違いないのでいわゆる契約書も契約に
伴う規約もあるし大半の式場が導入している申込金という預り金というシステムも理解できる。
比較的、営業色が強いとされるジャンルの式場担当者と話す機会があったが、驚いたことに成約後に
キャンセルとなる場合があるそうだ。もちろん申込書に記入し申込金を払った後に・・・である。
一般的に申込後のキャンセルは申込金の返金は無い。ちなみに申込金は若いカップルにとって
安い額ではない。なのでそういった会場にとっては「成約」になっても油断はできないそうだ。
なぜか。なぜ、特に強引な接客をしているわけでもなく満面の笑顔でお出迎えからお見送り、
さまざまな演出やノベルティ・見せかけとはいえ大幅な値引きをして申込金までカップルの意思で
支払われたにも関わらず成約後にキャンセルになるのか。弊社でお手伝いさせていただくケースでは
まず記憶にない。
（文脈から理解いただければ幸いであるがもちろん例外はある。）
理由は明確である。書類は書類。人は人である。心には心。誠意には誠意。
EQの教育がおろそかになるとそういうことになってしまう。
申込書にも署名し、細かな利用規約にも同意し、その証として金銭も支払ったうえで否定される
ということは相当大きな問題だということの自覚が必要なのではないか。
リスクヘッジ自体がリスクになっている典型的なパターンである。
